Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом, которое предусматривает внедрение на портале «Госуслуги» чат‑бота с информацией о мерах социальной поддержки.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только через принцип «единого окна», но и через удобные и привычные для людей инструменты — например чат‑бот на портале», — сообщил заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
Через чат‑бот пользователи смогут узнавать о доступных выплатах и льготах, порядке их оформления, а также отслеживать получение услуг по ранее поданным заявлениям.
По словам замминистра, нововведение будет особенно полезно, если человеку положено несколько мер поддержки одновременно — например выплаты, льготы или технические средства реабилитации. Сейчас подобную информацию можно получить через Единый контакт‑центр по телефону или в письменном виде.
