Порядок действий при обращении
- Потерпевший обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он самостоятельно выявить и остановить операцию, и соблюдены ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства сам и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно обнаружить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если установлено, что ошибка допущена на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию.
Сроки возмещения и спорные моменты
При положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода срок составляет до 60 дней. Решение может быть оспорено.